Veelgestelde vragen
Online bestelling
Waar vind ik mijn ordernummer?
U kunt uw ordernummer altijd terugvinden in de bevestigingsmail. Een andere optie is om de bestelling te bekijken via Mijn account.
Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst in onze webshop krijgt u direct een automatische bevestiging in uw e-mail. Het komt hierbij wel eens voor dat deze e-mail in de ongewenste inbox belandt. Kunt u uw bevestiging niet in uw e-mail terugvinden? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Mocht uw bestelling geannuleerd zijn sturen we u altijd een e-mail om u te informeren over de reden waarom uw bestelling (gedeeltelijk) is geannuleerd. Het kan met het volgende te maken hebben:
Een of meerdere artikelen in uw bestelling waren niet voorradig op het moment van verzending. We starten in dit geval meteen de terugbetaling op.
Er is iets misgegaan bij het verifiëren van uw betalings- en/of bezorggegevens. Controleer in het betalingsproces op de website uw gegevens door een stap terug te gaan.
Er is sprake van een dubbele bestelling. Controleer alstublieft uw oorspronkelijke bestelling. Het kan zijn dat deze al is bevestigd en/of verzonden.
Als het probleem onopgelost blijft, neem dan contact met ons op zodat onze klantenservice u verder kan helpen.
Kan ik mijn bestelling of bezorggegevens wijzigen?
Uw bestelling is enkel te wijzigen via contact met onze klantenservice via 085-2126898 en onder de voorwaarde dat uw order nog niet is klaargemaakt voor verzending. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 9u tot 17u.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Uw bestelling is enkel te annuleren via contact met onze klantenservice via 085-2126898 en onder de voorwaarde dat uw order nog niet is klaargemaakt voor verzending. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 9u tot 17u.
Mocht dit niet meer lukken kunt u altijd uw pakket weigeren of de bestelling retourneren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Mocht u niet thuis zijn tijdens de bezorging zal DHL uw pakket afgeven bij de buren of bij een DHL-servicepunt. Met de track & trace-code ziet u waar u het pakket kunt ophalen. U krijgt hier een digitaal bericht over waar uw pakket is bezorgd.
Wat is de bezorgtijd?
Na verwerking van uw bestelling (1–3 werkdagen) wordt deze verzonden. Met standaardbezorging wordt uw bestelling doorgaans binnen 2–4 werkdagen geleverd.
Wat moet ik doen als het artikel beschadigd of verkeerd is geleverd?
U kunt contact opnemen met onzeklantenservice. Zij zullen u vervolgens een retoursticker toesturen zodat u het artikel kosteloos aan ons kunt retourneren. Per situatie wordt bekeken wat een passende oplossing betreft.
Retourneren
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt de gedetailleerd stappen vinden op deze pagina: Verzending & Retourneren
Wat is de retourtermijn?
U heeft 30 dagen bedenktijd.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Wij ruilen geen artikelen online. Wilt u een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het artikel dat u niet wilt houden.
U kunt wel uw artikel omruilen in één van onze winkels.
Wanner ontvang ik mijn geld terug?
Bij ontvangst van uw retourzending en wanneer aan de voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort. Houd er rekening mee dat wij geen invloed hebben op de verwerkingstijd van de betaalprovider bij het overmaken van het bedrag naar uw bankrekening.
Levering naar internationale bestemmingen
Hoe worden bestellingen geleverd naar landen buiten Nederland?
Bij The English Hatter bieden wij internationale verzending aan naar diverse bestemmingen buiten Nederland. Wij werken samen met DHL om een tijdige en betrouwbare levering van uw bestellingen naar internationale locaties te garanderen.
Wat zijn de beschikbare verzendopties voor internationale bestellingen?
Wij bieden verschillende verzendopties voor internationale bestellingen, afhankelijk van het land van bestemming. Verzendkosten en geschatte levertijden kunnen variëren op basis van de gekozen verzendmethode.
Zijn er douanekosten of invoerbelastingen verbonden aan internationale bestellingen?
Houd er rekening mee dat internationale bestellingen onderhevig kunnen zijn aan douanekosten, invoerbelastingen en andere heffingen die worden opgelegd door de douaneautoriteiten van het land van bestemming. Deze extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten.
Wat moet ik doen als er problemen zijn met de levering van mijn internationale bestelling?
Als u problemen of vertragingen ondervindt bij de levering van uw internationale bestelling, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen nauw samenwerken met onze verzendpartners om eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u aankomt.
Kan ik artikelen uit een internationale bestelling retourneren of ruilen?
U kunt hier alle informatie vinden over retourneren en ruilen
Giftcard
Kan ik een giftcard online bestellen?
Het is mogelijk om een The English Hatter cadeaukaart in onze webshop te bestellen. Onze cadeaukaarten zijn te verkrijgen met een waarde van €10, €20, €30, €40, €50 €100, €150. U ontvangt een fysieke cadeaukaart in een luxe verpakking.
Waar kan ik mijn giftcard inleveren?
U kunt onze cadeau kaart in onze winkels inleveren. Wilt u onze cadeau kaart in de webshop inleveren? Neem hiervoor contact op met de klantenservice via 085-2126898.
Wat is het saldo van mijn giftcard?
Het saldo van uw cadeau kaart kan door onze medewerkers in de winkels voor u worden opgezocht. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice zodat zij dit voor u kunnen nakijken.
Winkels
Wat zijn de openingstijden van de winkels?
De openingstijden van onze winkels verschillen per locatie.
U vindt een volledig overzicht van al onze winkels hier. U kunt hier op de desbetreffende winkel klikken om de gegevens en openingstijden te vinden.